三角洲酒店员工名册上的酒店管理专业毕业生在家
任何有经验的酒店客人都知道,掌握房间钥匙的人也掌握着决定您的住宿体验的权力。
Kevin Dyck, 的前台经理在温尼伯,同意需要一定的性格类型才能在一家大酒店担任前台。
“你需要热情而真诚,”他说。 “成功人士真诚地希望客人拥有愉快的住宿体验。”
在两分钟登记入住期间与客人建立联系的能力是无法教授的——即使在红河学院也是如此程序。 Dyck 于 2005 年从该课程毕业,他说这是他在 RRC 学到的第一堂课。
“通过该计划,人们很快就被淘汰了,这是一件好事,因为真正致力于在该行业工作的人被留下了。它并不适合所有人。”
是的,这项工作远不止找到刚洗过的毛巾那么简单。当您遇到医疗紧急情况、酒店超额预订、浴室被水淹没、电梯坏了或客人不满意时,快速思考和解决问题的能力至关重要。
“您必须保持警惕并能够轻松适应,因为您永远不知道会发生什么,”戴克说。
RRC 的课堂和在职培训让 Dyck 及其近三分之一的现任员工为应对此类情况做好了准备。他所在部门的 30 名员工中有 7 名是酒店和旅游专业的毕业生,包括客户服务代理 Star Wang、Kira Clarridge 和 Claire Yu、Service One 操作员 Keunjoon Lee 和 Nina Shi、助理前厅经理 Tiffany Tang、在 12 楼行政酒廊工作的 Yuan Chen,当然还有他本人。了解更多→
