Lynda.com 评论：

我成长在一个充满爱和冲突的家庭。我记得躺在床上听父母争论到深夜（通常是小声的，但并非总是如此）。同样，我的弟弟也把每次谈话都变成了一场比武比赛。也许，我很早就学会了避免冲突、保持安静、做一个好女孩，这并不奇怪。我从未感到身体上不安全，但言语争吵常常是焦虑的根源。

随着年龄的增长和职业生涯的发展（以及离婚），我了解到冲突是人类状况中自然而必要的一部分。我还学会了如何应对冲突，并开发了健康的工具来解决意见、价值观、议程和观点的差异。

由于我自己的经历，Lynda.com 的这门课程是一次意想不到的深刻学习经历。讲师丽莎·盖茨（顺便说一下，她是我在琳达上见过的最好的讲师之一）在课程开始时建议我们应对冲突的方式取决于我们的成长经历。她的主题是：“首先为自己努力”，并附有口头禅：“这从来都不是关于他人的。从来没有。即使是这样。”

将冲突归咎于他人是很容易的。然而，为了找到解决方案，我们需要了解我们对冲突的默认反应，并认识到我们在脑海中创造的关于这种情况的故事。然后，我们需要测试我们自己的假设并提出问题，为其他观点打开空间。小熊维尼（我最喜欢的现代哲学家之一）很好地总结了这种做法的重要性：

“当你是一只大脑很小的熊时，你会思考事物，有时你会发现，在你内心看来非常像事物的事物，当它公开并让其他人看到它时，就会变得完全不同。” （A.A.米尔恩，维尼角的房子, 1928).

本课程通过高级工程师 (Gina) 和她的经理 (William) 之间的模拟对话阐释了寻求不同观点的重要性。该场景引入了几种冲突解决策略，包括打开对话（通常是最困难的部分）、以战术同理心重新构建以及让他人参与寻找解决方案。吉娜和威廉之间的对话非常现实（有时甚至让我感到不舒服），并说明了如何使用这些策略来取得成功的结果。

这门课程对我来说是一个惊喜。我没想到它坚持将自我意识作为核心主题，我也没想到能学到立即适用的技术。相反，我发现这种学习既令人谦卑又富有影响力。事实上，课程中介绍的技巧改变了我最近谈话的方式，包括上周与我父亲的谈话，进展非常顺利。  我还再次提醒，我对冲突的反应可能与我小时候学到的不同，对此，我深表感激。

我鼓励您观看本课程，并且也很想听听您的想法 - 直接给我发电子邮件：cewatson@rrc.ca.