新聊天机器人功能的背景

2023 年 6 月，e8体育 图书馆扩大了我们的询问我们聊天 （服务）随着的推出e8体育app馆聊天机器人。这是 Meagan Acquisto 和我 Christina Janzen 几个月工作的成果。在“询问我们”聊天中添加聊天机器人的主要目标是提供一致的基本帮助，尤其是在下班后。 

可能有人不知道，聊天机器人是一种计算机程序，旨在模拟与人类用户的对话。 聊天机器人有许多不同类型，从可以学习和适应用户行为的复杂的人工智能聊天机器人，到简单的脚本机器人。  

没有更多的序言，让我们进入聊天机器人的创建故事......

构建e8体育app馆的聊天机器人

由“Librarian Intelligence”运行的基于规则的聊天机器人

e8体育app馆管理员注意到了软件即服务e8体育app馆软件供应商，Springshare，推出了新的聊天机器人功能LibAnswers。  

（很难理解术语？你并不孤单。在e8体育app馆聊天机器人的开发过程中，我学习了很多计算语言。本文底部列出了一些定义。）

Meagan 和我的任务是构建e8体育app馆聊天机器人；我们深入研究了培训网络研讨会。我们立即注意到 LibAnswers 聊天机器人是基于规则的，并使用简单的 if/then 逻辑将操作链接在一起。 Springshare 对此进行了宣传，声称他们的聊天机器人不是由人工智能运行，而是由“LI”或e8体育app馆员智能运行。幽默。正如所暗示的，基于规则的模型的好处是每个订阅 LibAnswers Chatbot 的库都可以更好地控制其用户体验（这也可能带来挑战，但我不会深入讨论）。 

在进入 Chatbot 应用之前，我们查阅了 LibAnswers 统计数据，并列出了e8体育app馆用户提出的常见问题列表。大多数问题分为五类：方向和一般信息、设备预订、打印/复印、辅导和学术辅导，以及向e8体育app馆外的学院部门转介（按顺序）。接下来，我们检查以确保答案（说明、材料等）是最新的并且可以在网上找到。最后，我们在流程图中绘制出了理想的用户体验（如下所示）。  

在 LibAnswers 聊天机器人中构建用户体验流程

一旦我们开始在 Chatbot 中构建，我们就遇到了困难：Springshare 每个“流”最多有 50 个操作。最初，我们认为这会限制聊天机器人的范围，但很快就通过将多个流程链接在一起找到了解决方案。构建过程中的其他小不便是预料之中的，因为软件开发人员经常依靠早期采用者来发现错误并建议新功能来改进软件（我们就是这样做的）。 

最后，梅根和我选择使用自我引导的提示而不是关键字搜索，因为开放式文本输入需要大量的关键字标记。我们希望将来能够开发用于自由响应查询的脚手架。目前，我们基于菜单/按钮的系统或“选择你自己的冒险”系统获得了有限但总体积极的反馈。员工测试人员报告说，该机器人是“一个很好的小跳跃工具”，“设计得很好”，并赞赏用户可以快速连接到与员工的实时聊天。 

您提供反馈的机会

定义

询问我们聊天（服务）

e8体育网图书馆的在线参考服务，图书馆工作人员可以为 e8体育网社区解答疑问、提供研究指导和参考帮助。 

SaaS

“软件即服务”或基于云的订阅访问分发模型。

Springshare

一家销售e8体育app馆软件的公司。

LibAnswers

Springshare 提供的一套服务

LibAnswers 聊天机器人（聊天机器人）

Springshare 聊天机器人功能的名称。

作者，参考技术员/e8体育app馆聊天机器人构建者

开学还有几周，是时候了解e8体育app馆提供的所有优质服务、空间和资源，以帮助您实现学术目标。  

无论您是第一次进入图书馆、已经有一段时间没有去过图书馆，还是作为一名专上学生从未使用过图书馆，都可以了解成为 e8体育 图书馆高级用户的所有方法。

首先，找到e8体育app馆，并了解这个空间。我们最近发布了 NDC e8体育app馆空间的精彩虚拟游览，通读一下，您可能会觉得为第一次进入做好了更充分的准备。舒适地使用空间来满足您的需求；独立学习，参加在线课程（使用可用的课程之一）或)，并与同学会面开展项目。e8体育app馆有两个地点，巴黎圣母院校区和交换区校区各一处，两个地点都有很棒的学习地点可供探索和定居。

2。问问题！
没有愚蠢的问题，我们为您提供了多种提问方式！

请到e8体育app馆前台找到我们，参考技术员随时准备帮助您解决各种问题，从打印、在校园内找到路线、使用e8体育app馆网站、开始作业以及更好地了解学术研究所涉及的信息资源。不在校园吗？您无需亲自前来，有多种方式与e8体育app馆联系！请致电 (204) 632-2233。请给我们发短信 (204) 400-2463，或者在开放时间通过点击“询问我们”气泡开始聊天，在e8体育app馆的网页上找到我们。下班后？没问题，电子邮件library@rrc.ca.

3。了解 OneSearch
OneSearch 可在e8体育app馆主页上找到，用于搜索e8体育app馆的众多实体和在线资源。

e8体育app馆拥有不断扩大的数字和实体e8体育app及媒体收藏，可以使用我们的 OneSearch 系统进行搜索。如果您听到讲师告诉您搜索目录或搜索文章，这就是他们的意思。

入门非常简单，使用类似于 Google 的搜索方式。开始使用某些搜索词并查看搜索结果后，您可以采取不同的步骤并调整设置以创建更准确的结果。了解更多有关rch，和搜索选项以及使用和扩大您的搜索范围。

4。找到您需要的指南
开始一项研究项目或学习计划，但不确定从哪里开始？

e8体育app馆提供的指南可以为您提供帮助，包括，以及特定研究主题的指南。还有学术指南，并且.

对更广泛的主题和感兴趣的领域感兴趣？有主题包括跨文化能力、就业技能和使用加拿大统计局。

无法弄清楚如何在您的研究中使用特定数据库？e8体育app馆的数据库说明指南提供了有关如何使用通过e8体育app馆订阅的许多不同数据库的分步说明。

5。使用正确的数据库
e8体育app馆订阅了不同的数据库，为学院、许多学校和项目提供支持。

可用的数据库包括软件工具、行业内可搜索的规范和标准集合以及其他参考集合、图表和行业报告。

当查看时，请记住，当您使用 OneSearch 时，会集体搜索标有 OneSearch 图标的数据库。缺少该图标的数据库需要单独搜索和使用。

6。发现学术成功中心支持
在e8体育app馆主页的顶部横幅中找到学术成功中心。

学术成功中心的服务占e8体育app馆为学生提供的学术支持的很大一部分，学生可以在这里获得各种服务，包括：

在 NDC 校园，学术成功中心有一个名为 ATLAS 的新辅导空间 - 主动辅导和学习成就空间的缩写

进入 NDC e8体育app馆后右转并按照 ATLAS 路标行驶即可找到学术成功中心。

在 EDC，您还可以在e8体育app馆内找到学术成功中心，从e8体育app馆北入口进入时，ASC 位于右侧墙上的开口处。

7。在需要之前预订设备
e8体育app馆拥有圣母院e8体育app馆和交换区e8体育app馆提供的各种设备。

需要在教室里？一个A您的手机？临时您的设备正在维修或更换时？一个适合在短暂的冬季在家工作吗？所有e8体育app馆设备都可以通过e8体育app馆网站轻松在线预订，只需查找e8体育app设备图标，或查看

8。使用流媒体视频服务
视频是在线学习和教学的绝佳工具，来自正确来源的正确视频可以被引用并用作学术写作的资源。

e8体育app馆的许可流数据库，, ，并且提供数以千计的教育视频、纪录片和故事片。  

查看我们的网站了解更多信息.

9。使用 RefWorks 导出引文并使其井井有条
RefWorks 通过提供易于使用的引文、参考书目和参考管理工具，简化了研究、数据组织和学术写作。

e8体育 将 RefWorks 与 Office 365 集成，学生可以轻松访问和使用它。如果您不熟悉使用 Refworks，e8体育app馆可以为您提供我们的，以及我们记录的.

10。了解学术诚信及其对您的影响
学术诚信取决于六个基本价值观，如以下定义：诚实、信任、公平、尊重、责任和勇气。

作为学习环境的重要组成部分和任何学术机构的基本核心价值观，学术诚信直接关系到机构学术、研究、证书和文凭的可信度。学术诚信对于确保学生的教育投资得到保护至关重要。要了解更多信息，请查看

11。探索其他电子学习资源
e8体育app馆网站提供多种类型的在线学习资源，您可以访问和使用这些资源作为学习辅助工具，或用于您自己的补充学习。

查看，LEARN 中的一套自学教程，提供相关且有用的资源。

该是一系列上传的视频教程，涵盖我们最受欢迎的e8体育app馆主题，包括, ，并且.

查找有关不同数学和科学主题的视频和解决方案由学术成功中心的数学和科学中心提供。

学术成功中心已将特定商业数学和会计课程的复习材料整理到一个中心位置，以帮助您随时轻松访问这些资源：

…最后：在社交媒体上关注e8体育app馆
在社交媒体上关注e8体育app馆，了解最新动态！

e8体育app馆在 Twitter 和 Instagram 上提供每日提示、学习窍门、活动和其他重要的需要了解的信息。

有问题或意见吗？

e8体育app馆工作人员很高兴听到大学社区关于我们馆藏的信息！请随时亲自前往圣母大学和交换区校园e8体育app馆或通过与我们联系询问我们聊天 在.

作者– e8体育app馆技术员，信息和项目交付

护理学院邀请 RRC 理工e8体育app馆成为今年春天极速前进团队建设活动的第六站。

参与者到达e8体育app馆后会收到一张老式卡片目录卡，指示他们阅读e8体育app馆书架上一本关于团队建设的书。

藏在书中的一条线索指引团队前往e8体育app馆阳光明媚的一侧，在儿童区寻找另一站（可惜周二下雨了）。在图画书的包围下，护理团队找到了旧杂志来完成他们的下一个任务。

十五个充满活力的团队参加了团队建设活动，其中包括技能测试、测验、随机善举、大学地点寻宝游戏以及创建团队合作创意表现形式的小组项目。

与我们联系！

您有机会将e8体育app馆纳入您的团队建设活动中吗？我们会在任何寻宝游戏中停下来，并很乐意集思广益，以适合您的团队和活动。

通过与我们联系，我们的，或在正常时间内前往我们的服务台之一.

作者： – 参考技术员

e8体育 的教职员工和学生现在可以使用图书馆新的在线设备预订系统轻松安排日程。
了解您需要了解的有关新预订系统的所有信息，以便您可以提前计划，并抢在秋季预订的前面！

有什么可用？

有很多设备类别可供在线浏览和预订：

• 笔记本电脑和
• 设备
• 网络摄像头、耳机和
• 项目
• 为了那些漫长的冬季！
• 还有更多、更多！

去哪里预订设备？

您可以从e8体育app馆主页导航到设备预订系统，方法是从主页图标栏中选择e8体育app设备，或者在主页顶部菜单的浏览和借阅下找到它。

或

在哪里取票？

RRC 理工e8体育app馆有两个地点，一个位于 CM18 的圣母院校区，另一个位于交换区校区的 P214 室。我们的两个e8体育app馆拥有不同的设备馆藏，因此在浏览和设置预订之前，请确保选择您要取书的位置。

将即将进行的预订添加到您的 Outlook 日历

创建预订时，您将收到一封“您的预订已确认”电子邮件，其中包含 .ics 日历文件。打开附件并将预订添加到您的日历中。

请务必添加alerts@mail.libcal.com给您的这样您就不会错过有关您的预订的任何重要更新或提醒！

取消或更改即将进行的预订

创建了您不再需要的预订？需要在不同时间使用该设备吗？您可以随时通过预订确认和提醒电子邮件中包含的链接取消即将进行的预订。

要更改预订，只需回复您的预订确认或提醒电子邮件并告知我们更改，您就会收到一封自动电子邮件通知，确认更改何时完成。

了解更多！

需要帮助了解如何预订设备吗？在上查找您需要了解的一切

对学生笔记本电脑借用计划感到好奇吗？看看

查找 上的所有设备借用期限

与我们联系！

有关我们的服务和支持的更多信息，请访问我们的。您也可以通过与我们联系，我们的，或在正常时间前往我们的服务台之一.

作者– 参考技术员

让您的研究井然有序并撰写论文变得更加轻松！

图书馆很高兴地宣布 IT 服务部门将向所有 e8体育 用户推出 RefWorks Citation Manager 插件。

RefWorks 由e8体育app馆提供，是一项基于网络的免费参考管理服务，通过提供易于使用的工具来简化研究、协作、数据组织和写作的过程。 RefWorks 可让您构建自定义参考资料（以及随附的 PDF）集合、共享、注释、评论并直接导入到您的写作中。

该RefWorks 引文管理器该插件将您的 RefWorks 帐户集成到 Office 365 中，让您可以轻松插入文本引文，并在您只需点击鼠标进行书写时自动生成参考文献列表。

了解更多…

• 访问有关使用 RefWorks 的文本和视频教程。
• 观看撰写研究论文时可以使用的各种工具，包括RefWorks 引文管理器 适用于 Office 365、Write-N-Cite（旧版 Word）、ProQuest RefWorks for Google Docs 和 Quick Cite。
• ，点击在我们的主页上，或访问我们的服务台之一以获得一对一的帮助。

作者，参考技术员

您需要标准或代码吗？您可以通过 e8体育 Library 数据库订阅免费访问。在上找到它们下.

作者,参考和流通协调员

秋季学期早些时候，我们安排了一小部分学生来审查和批评我们的新。自从我们去年夏天重新设计了该网站以来，我们想知道它的表现如何。

在我们的网站重新设计中我们采用了以用户为中心的设计原则。简而言之，我们尝试为我们的用户创建一个网站，这些用户被定义为两个角色：“普通学生用户”和“普通教师用户”。

此特定测试针对学生。

我们的学术支持协调员 Melissa Coyle 安排了与学生的会面。梅丽莎设计了测试问题（由琳达·福克斯和马克·尼尔森提供），她主持了会议，会议以焦点小组的形式进行，包括一套标准化的问题和她要求学生在我们网站上执行的一系列任务。

这些学生是从不同的项目中挑选出来的，具有不同的技术素养和语言技能。

每个学生有两节课。单独会议（在 Webex 中），每位同伴导师与 Melissa 会面 1 小时，以完成包含 23 项任务的列表。随后，所有学生召开小组会议，整个小组会面（在 Webex 中）进行讨论、提供反馈并分享想法。

在某些情况下，这些问题旨在发现我们学生角色的准确性。在其他情况下，规定任务是为了看看学生是否能够完成任务，同样是根据他们的角色。 IE。普通学生想要“发现并参加e8体育app馆和 ASC 研讨会。”

主持人使用了一些“指导性问题”来关注一些特定主题：

• 网站组织良好且易于浏览吗？
• 学生希望在网站上找到什么？
• 哪些功能和工具最有帮助？
• 每项服务的名称是否清晰？
• 哪些任务对学生来说最困难？我们该如何解决这个问题？

我们立即了解到，学生们认为我们的顶部导航菜单命名得当、组织良好且易于导航。搜索面板很引人注目，并且易于交互和使用。 学生们认为图标面板提供了一种清晰的方式来导航到重要的地方，并且它打破了语言障碍。

回答问题，“学生希望在网站上找到什么？”我们发现了我们的中包含的许多要点学生角色。例如，“对需要信息来源的论文进行研究”、“提出问题”、了解“版权”、发现“e8体育app馆开放时间和地点”、“寻找导师”和“了解e8体育app馆服务”。

任务

主持人要求学生尝试完成二十三项任务。这些任务很重要，因为它们表明学生是否能够真正将网站用于预期目的。有趣的是，通过 WebEx 以及学生在辅导员监控他们的进度时共享屏幕的能力，完成此类测试的技术变得很容易。

在我们的测试中，我们要求学生立即完成的一些任务表明需要进行调整。

在尝试查找“馆际互借”服务时，我们发现学生只是将其识别为“请求”服务，我们的网站上也有一个页面。当然，从学生的角度来看，这些都是“请求”服务，应该在同一个地方找到。似乎只有e8体育app馆工作人员认为这两种服务有很大不同。

我们的新图标栏使用得很好，但我们发现有必要进行一些更改。例如，“预订设备”图标将我们的顾客带到预订表单，而最好将用户发送到描述可以预订哪些设备的页面（其中包含指向预订表单的链接。）

在“”等页面上，”我们发现人们认为照片图块比图标面板的重要性要大得多。我们认为这可能是真的，但这只是证实了我们需要将重要的项目保留为照片图块，并将不太重要的选项移到图标面板区域。

我们还发现“指南”是e8体育app馆工作人员使用的通用术语，学生不知道点击“指南”，除非讲师之前使用过该术语来描述网站上的内容。学生们认为“节目指南”一词可能会提醒他们网站上有特定于节目的资源。

学生在我们的网站上查找过去的活动，尤其是在查找可能已录制的研讨会或会议时。我们没有一个好的方法让学生完成这项任务。

我们还注意到，最容易完成的任务在主页上有一个图标或图像图块，展示了这些子导航区域的强大功能。

结论

当我们构建网站时，我们认为可以通过考虑用户如何与网站互动来做很多事情。然而，除非我们有一些真正的用户尝试该网站，并观察他们是如何做的，否则我们无法了解整个故事。

在 RRC，我们对相对较小的四名学生进行了这项测试。说实话，如果我们在测试中纳入更多的学生，我们可能会学到更多。然而，发现，当您向测试中添加更多个体时，此类测试中发现的数量并不会大幅增加。事实上，他们发现神奇的数字是五。

因此，吸引一些用户并测试您的网站。你会学到很多东西！

图书馆系统专家
e8体育

去年春天，如果你愿意的话，您会看到一个有点过时的“以e8体育app馆为中心”的网络，有两个学术支持部门，并附加了新功能，即 LibAnswers 和 LibCal。我们知道我们的网站将进行重组，同时赋予新的外观和感觉。与许多变化一样，暑期课间休息给了我们一个机会之窗。我们如何利用这个机会并创建一个以用户为中心设计的新网站？

以用户为中心的设计

我们首先寻求以用户为中心的设计原则，几十年来，这些原则一直是有效网页设计的基石。有些网站看起来很棒，但对用户来说却完全无效。我们希望避免这种情况，并实现更高水平的可用性。因此，我们从研究用户开始。

在我们的e8体育app馆网站上，我们拥有的最重要的指标是对用户在我们网站上的操作进行分析。他们去哪儿了？他们点击了什么？一般来说，我们网站上流量最大的资源是：OneSearch、A-Z 列表、询问我们、学术服务登陆页面、辅导、学生支持、e8体育app馆主题指南、研讨会、自主学习模块、Stem 中心和大学准备。

我们以此信息为起点，开始开发代表e8体育app馆网络用户的两个角色：普通学生用户和普通讲师用户.

专为e8体育app馆用户而设计

人物 1：
普通学生用户想要……

• 发现并借阅e8体育app馆资料。
• 浏览学术支持。
• 访问电子文章和数据库等数字资源。
• 探索并参加e8体育app馆和 ASC 研讨会。
• 请参阅与课程相关的主题指南。
• 访问辅导服务。
• 访问e8体育app馆服务。
• 查看e8体育app馆何时开放。
• 寻找学习空间。
• 预订 AV 设备、笔记本电脑和充电器。
• 找到讲师推荐的资源。
• 提出问题或寻求帮助。
• 了解如何引用。

《女神异闻录 2》：
普通讲师用户想要……

• 探索用于规划、研究的e8体育app馆资料和资源
  和教学。
• 设置课程储备。
• 访问e8体育app馆服务，例如 ILL 或数字化。
• 推荐学生参加e8体育app馆或 ASC 研讨会。
• 让学生参考特定的 ASC 资源。
• 为其课程和学生索取材料，即建议购买。
• 预订 AV 设备、笔记本电脑和充电器。
• 查找版权信息和帮助。
• 获取学术诚信建议和帮助。
• 提出问题或寻求帮助。

重新设计过程

考虑到这两个角色，我们开始了一个三阶段过程。

第 1 阶段：内容重组。e8体育app馆各部门的工作人员聚集在一起，就网站的组织和层次结构做出决策。考虑到我们的用户角色，员工单独执行并比较结果。该小组还调查了其他学术e8体育app馆网站。最终产品是一个新的主菜单结构，以用户为中心而构建。

第 2 阶段：主页重新设计。考虑到我们的用户，第二个工作组审核了当前e8体育app馆主页的信息和功能，并制定了一项计划，以构建更加现代、简洁的主页。该小组还花时间审查了其他学术网站，并推荐了我们可以在新主页中采用的功能。

第 3 阶段：整个网站重新设计。一个较小的专家团队为新网站设计了新的页眉、页脚和颜色。目标是让新的e8体育app馆网站焕然一新、采用新的色彩并提高可访问性。

该项目的基石是让e8体育app馆和学术服务部门的许多人参与。上述每个团队都由不同的人员组成，从而增强了我们员工影响新网站设计决策的能力。他们的杰出贡献体现在整个新网站中。

技术详情

该网站建立在。该平台上的页面通过 Bootstrap 框架进行响应（适合移动设备）。我们还利用了其他 Springshare 平台，例如 LibAnswers、LibWizard 和 LibCal。我们需要为我们构建的许多功能添加自定义 CSS 和 JavaScript，但是 Springshare 平台允许足够级别的自定义。

网站在构建时考虑到了无障碍功能，并通过 LibGuides 平台内置的无障碍功能以及对添加自定义项中细节的关注来实现。我们当前的主页测试为 100% 可访问工具。

展望未来

我们计划在今年秋天进行焦点小组讨论，希望进一步确定用户如何使用我们的网站，并评估我们新网站设计的有效性。在此过程中，我们预计会对当前网站进行轻微修改，并更新我们的角色。

故事作者~e8体育app馆系统专家